Support Pelanggan By WA Akan Ditutup Per-April 2023

Hari ini saya selaku Admin Ciuss Creative akan membagikan sebuah informasi berkaitan dengan support untuk pelanggan tema Ciuss Creative. Seperti yang tertulis pada bagian judul, bahwa Ciuss Creative akan menutup support pelanggan melalui jalur chat WhatsApp per-April 2023.

Support utama untuk pelanggan dilakukan melalui chat WhatsApp yang aktif sejak tahun 2017. Dan saat ini ada 2 kategori pelanggan yang masih disupport dengan WhatsApp.

Pelanggan Tema Lama

Setiap pelanggan yang membeli tema Ciuss sejak 2017 hingga 16 April 2022 masuk dalam kategori Pelanggan Tema Lama. Tema versi lama tersebut masih menggunakan lisensi model lama, tema lifetime, dan support yang masih terus dibantu.

Sejak 16 April 2022 telah diterbitkan peraturan baru dalam kaitan untuk support pelanggan. Support untuk pelanggan lama akan tetap dilakukan maksimal 1 tahun kedepan yang artinya terhitung sejak 16 April 2022 maka akan dihentikan pada 16 April 2023.

Support akan dihentikan kepada seluruh Pelanggan Tema Lama aktif per 16 April 2023.

Pelanggan Tema Baru

Setiap pelanggan yang membeli tema sejak 16 April 2022 disebut sebagai Pelanggan Tema Baru. Tema versi ini adalah tema model baru dengan jenis penggunaan lifetime tetapi support dan update dibatasi hanya 1 tahun sesuai dengan masa berlaku kode lisensi.

Saat ini baik Pelanggan Tema Lama maupun Pelanggan Tema Baru masih mendapatkan support melalui chat WhatsApp.

Mengapa Support By WhatsApp Akan Dihentikan?

Support hanya akan diberikan kepada pelanggan yang kode lisensinya masih aktif. Dan hal tersebut hanya dapat difilter dengan support berbasis website dimana setiap pelanggan akan terkait dengan kode lisensi yang didapat dari pembelian tema.

Chat WhatsApp tidak punya fitur untuk memfilter siapa saya yang bisa mengirimkan chat karena sifatnya terbuka. Siapapun bisa mengirimkan chat termasuk mereka yang belum / tidak ada didalam daftar kontak.

Sistem forum yang tertutup dan mengharuskan pelanggan memiliki akun (bisa dibuat dengan melakukan pembelian tema) akan membuat support fokus hanya kepada pelanggan saja. Setiap pelanggan yang baru melakukan pembelian akan otomatis bisa mengakses halaman support dan tetap dapat mengaksesnya hingga 1 tahun kedepan. Akses akan tertutup jika kode lisensi habis masa aktif.

Forum Apa Yang Akan Dipakai?

Untuk saat ini belum bisa memberikan informasi tentang jenis forum yang akan digunakan. Masih dalam proses mempelajari fitur-fitur yang paling cocok untuk diterapkan. Ada banyak jenis forum (plugin) yang bisa diterapkan akan tetapi kembali kepada menemukan yang paling sesuai dengan karakteristik sistem yang dipakai Ciuss dan jenis kebutuhan yang akan dihandle oleh sistem tersebut.

Kabar lain akan diinfokan kembali diwaktu mendatang.