Seperti yang telah disampaikan beberapa bulan sebelumnya. Support pelanggan tema lama akan dihentikan per 16 April 2023. Terkait hal tersebut telah disampaikan sekitar 5 bulan yang lalu dalam artikel berjudul Support Pelanggan By WA Akan Ditutup Per-April 2023
Pelanggan Tema Lama
Setiap pelanggan yang membeli tema Ciuss sejak 2017 hingga 16 April 2022 masuk dalam kategori Pelanggan Tema Lama. Tema versi lama tersebut masih menggunakan lisensi model lama, tema lifetime, dan support yang masih terus dibantu.
Sejak 16 April 2022 telah diterbitkan peraturan baru dalam kaitan untuk support pelanggan. Support untuk pelanggan lama akan tetap dilakukan maksimal 1 tahun kedepan yang artinya terhitung sejak 16 April 2022 maka akan dihentikan pada 16 April 2023.
Support akan dihentikan kepada seluruh Pelanggan Tema Lama aktif per 16 April 2023.
Pelanggan Tema Ciuss di Niagahoster
Khusus untuk pelanggan tema Ciuss yang membeli di Niagahoster yang mungkin banyak yang salah paham. maka dengan ini akan dijelaskan kembali secara rinci
- Perpanjang Paket Web Instan atau WP Store Tidak Berkaitan dengan Support Developer tema
Pihak Ciuss tidak mendapatkan fee dari perpanjangan paket. Karena yang diperpanjang adalah Domain dan Hosting, sedangkan tema Ciuss versi lama berlisensi penggunaan Lifetime tetapi untuk Support dan Update tidak Lifetime. - Kebijakan dari Ciuss Creative untuk Support dan Update tema maksimal 1 tahun ditetapkan per 16 April 2022 yang lalu. Bersamaan dengan perilisan tema versi Tahunan (penggunaan Lifetime, Support 1 tahun). Cek artikel berikut Lisensi Tahunan Resmi Diterapkan Per 16 April 2022
- Semua pelanggan yang membeli tema dari Niagahoster dari awal peluncuran program WP Store dan Web Instan tetap dilayani hingga 15 April 2023 dan akan dihentikan besoknya tepat 16 April 2023
Untuk pelanggan yang tetap ingin mendapatkan Support dan akses Update tema terbaru bisa melakukan perpanjangan tema dengan membeli lisensi tema Ciuss yang bersifat tahunan.
Perpanjangan ini bersifat opsional dengan ketentuan sebagai berikut:
- Bagi yang tidak memperpanjang lisensi, TEMA TETAP DAPAT DIGUNAKAN. Tetapi sudah tidak mendapatkan bantuan jika temanya bermasalah, dan tidak lagi mendapatkan update tema terbaru (jika ada versi baru rilis)
- Bagi yang memperpanjang lisensi. Support akan terus diberikan selama 1 tahun kedepan sesuai masa aktif Lisensi dan akan mendapatkan akses pada update tema terbaru (jika ada versi baru rilis)
Forum Tanya Jawab Akan Difungsikan
Menegaskan kembali alasan Support by WA yang akan dihentikan.
- Fokus memberi layanan kepada Pelanggan aktif
Sistem forum yang tertutup dan mengharuskan pelanggan memiliki akun (bisa dibuat dengan melakukan pembelian tema) akan membuat support fokus hanya kepada pelanggan saja. Setiap pelanggan yang baru melakukan pembelian akan otomatis bisa mengakses halaman support dan tetap dapat mengaksesnya hingga 1 tahun kedepan. Akses akan tertutup jika kode lisensi habis masa aktif. - Penerapan Jam Kerja Efektif
Menggunakan WhatsApp untuk support menyebabkan banyak pelanggan yang meminta support tidak mengenal waktu. Tidak jarang chat dilakukan bahkan jam 12 malam atau bahkan dini hari.
Penggunaan forum akan membuat penerapan jam kerja menjadi efektif
Tutorial Video Disediakan di Web Ciuss
Halaman Ciuss Creative akan dilengkapi dengan video tutorial untuk berbagai tema. Untuk memudahkan Pelanggan mencari jawaban cara pengelolaan tema dengan memberikan fitur pencarian tutorial berdasarkan Tags Video
Untuk penerapan akan dilakukan per 16 April 2023
